Naima – Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

Queremos que te encante cada compra de Primrose. Si algo no es del todo correcto, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el artículo cumpla con los criterios a continuación.

Elegibilidad para devoluciones

Para calificar para una devolución, los artículos deben ser:

• Sin usar y sin abrir

• En su embalaje original

• Devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega

• Acompañados de un número de pedido válido o prueba de compra

Los productos de belleza usados o abiertos no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad, a menos que estén cubiertos por una garantía de satisfacción específica.

Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables del costo de envío de los artículos devueltos.

Primrose puede proporcionar una etiqueta de devolución prepagada previa solicitud.
El costo de esta etiqueta se deducirá de su reembolso.

Tarifa de reabastecimiento

Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 20%.

Esta tarifa cubre:

• Inspección de calidad

• Reemplazo de embalaje

• Manipulación y procesamiento

La tarifa de reabastecimiento se deduce automáticamente del monto del reembolso.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos:

📧 Lemillionsales@gmail.com

Recibirá instrucciones de devolución y una etiqueta prepagada opcional.

Requisitos de seguimiento

Se requiere un número de seguimiento para todas las devoluciones.
Los reembolsos no se pueden emitir hasta que la devolución sea recibida y verificada en nuestras instalaciones.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que su artículo devuelto sea recibido e inspeccionado:

• Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles

• Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en publicar el reembolso

Los reembolsos se emiten solo al método de pago original.

Las tarifas de envío, las tarifas de procesamiento prioritario y los costos de las etiquetas de devolución no son reembolsables.

Cambios

Los cambios siguen las mismas reglas que las devoluciones.
Una vez que el artículo devuelto sea recibido y aprobado, podemos enviar un reemplazo o emitir un crédito en la tienda.

Artículos en venta final

Actualmente no clasificamos ningún artículo como venta final.
Todos los productos siguen la ventana de devolución de 30 días a menos que se indique lo contrario.